第一部分 组织行为学

第一章 组织激励

历年考题分布

本章知识点

知识点：
（一）需要、动机与激励
（二）激励理论（掌握）
（三）激励理论在实践中的应用（熟悉）

第一节 需要、动机与激励

一、需要与动机
（一）需要的概念（熟悉）
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。

（二）动机的概念

（三）动机的分类（掌握）
1．内源性动机
指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
2．外源性动机
指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。

3．区别：
（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；
（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

应用分析
关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）。
A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现
B.人们对活动本身感兴趣，这是内源性动机作用的表现
C.外源性动机与内源性动机互补
D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制
E.内源性动机也称为外部动机
答案：ABC
解析：ABC选项都是对基本概念的正确理解。

二、激励及其类型

第二节 激励理论

考核内容
需要层次理论、双因素理论 、ERG理论、三重需要理论、公平理论 、期望理论、强化理论

一、需要层次理论
（一）需要层次
马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型。
（1）生理需要
（2）安全需要
（3）归属和爱的需要
（4）尊重的需要
（5）自我实现的需要

（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。
（2）安全需要，主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。
（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事关系。
（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
（5）自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

应用分析
（2012年真题）根据马斯洛的需要层次理论，获得
友好和睦的同事关系的需要属于（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属和爱的需要
D.尊重的需要
答案：C
解析：归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等，例如获得友好和睦的同事关系。

（二）主要观点（掌握）
（1）需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度已得到满足后，个体才会追求高层次的需要。
（4）五种需要分为两大类：
①基本需要——前三个层次，因为其满足主要靠外部条件或因素。
②高级需要——两个层次，其满足主要靠内在因素。

应用分析
（2011年真题）根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。
A.生理需要 B.安全需要
C.归属需要 D.尊重需要
答案：D
解析： 马斯洛将人的需要分为五种类型：(1)生理需要(2)安全需要(3)归属和爱的需要(4)尊重的需要(5)自我实现的需要。
前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。

（三）在管理上的应用（熟悉）
（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。

（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。

（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小，但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。

应用分析
（2011年真题） 传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用，这说明（）。
A.组织可以忽略员工的低层次需要
B.组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的
C.组织应当为员工提供较低的福利待遇
D.组织必须考虑所有员工的自我实现需要
答案：B
解析：组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小。