一、考点分级：

核心重要★★★

重要★★

熟悉★

一般了解（无星）

二、课程目的

1.精讲班详细讲解所有考点，按教材顺序讲解

2.冲刺班只作知识点的梳理、归纳，讲答题技巧和出题思路，按重要等级顺序讲解（无星不讲）

第一章 组织激励

近年分值分布情况

第一节 需要、动机与激励

第一节 需要、动机与激励（0-1分）

本节考点分析：

考点一：内源性动机和外源性动机★★

应用分析

【2010年单选】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（ ）。

A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感

B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬

C.追求高社会地位属于内源性动机

D.谋求多拿奖金属于外源性动机

【答案】C

解析：工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位，属于外源性动机。

应用分析

【2013年单选】外源性动机强的员工看重的是（ ）。

A.工作的挑战 B.工作带来的社会地位

C.工作带来的成就感 D.对组织的贡献

【答案】B

解析：外源性动机指工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位。

考点二：需要和动机的概念★

需要：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。

物质需要（食物、水、空气等）

社会需要（归属、爱等）

动机三要素（决定人行为的方向、努力程度、坚持水平）

考点三：激励类型★

激励的类型：

1.从激励内容的角度：物质激励 、精神激励

2.从激励作用的角度：正向激励、负向激励

3.从激励对象的角度：他人激励 、自我激励

第二节 激励理论

第二节 激励理论（5分左右+案例8分）

本节考点分析：

考点一：需要层次理论★★★

注意需要层次五个等级的举例。

应用分析

【2009年单选】在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是( )。

A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱

B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现

C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现

D.生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱

【答案】B

解析：马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高排序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

应用分析

【2010年多选】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是（）。

A.未被满足的需要是行为的主要激励源

B.获得基本满足的需要具有较强的激励作用

C.基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足

D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的

【答案】BC

解析：考查需要层次理论的主要观点和在管理上的应用。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。基本需要主要靠外在条件或因素满足；高级需要主要靠内在因素满足。选项BC错误。

应用分析

【2011年单选】传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励

作用，这说明（ ）。

A.组织可以忽略员工的低层次需要

B.组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的

C.组织应当为员工提供较低的福利待遇

D.组织必须考虑所有员工的自我实现需要

【答案】B

解析：考查需要层次理论在管理上的应用。

应用分析

【12/14年单选】根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于（ ）。

A.生理需要

B.安全需要

C.归属和爱的需要

D.尊重的需要

【答案】C

解析：归属和爱的需要,包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。

考点二：公平理论★★★

应用分析

【2009年单选】关于公平理论的说法，错误的是( )。

A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面

C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入

D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同

【答案】B

解析：薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工常常以他人为比较对象。

应用分析

【2010年多选】小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司，跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于(　 )。

A.横向比较 B.纵向比较

C.组织内自我比较 D.组织外自我比较

E.组织外他比

【答案】BD

解析：考查公平比较。纵向比较包括组织内和组织外自我比较；横向比较包括组织内和组织外他比。

应用分析

【2013年多选】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。

A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力

B.员工降低自己的努力程度

C.员工寻求法律援助

D.员工从其他组织寻求帮助

E.员工辞职

【答案】ABE

解析：考查恢复公平的方法。选项CD不属于五种恢复平衡的方法，因此错误。

应用分析

【2014年多选】关于亚当斯公平理论的说法，正确的是（ ）。

A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系

B.员工倾向于与将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较

C.员工所作的比较都是纵向的，即与组织内和组织外的其他人比较

D.辞职是感到不公平的员工恢复平衡的方式之一

E.对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬

【答案】ABDE

解析：员工进行公平比较时既可能是纵向比较也可能是横向比较。

考点三：期望理论★★★

应用分析

【2009年单选】在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为( )。

A.工具 B.效价

C.期望 D.动机

【答案】A

解析：个人对绩效与报酬之间的关系称为工具性。

应用分析

【2012年单选】根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为（ ）。

A.效价 B.期望

C.工具 D.动机

【答案】C

解析：工具性是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

应用分析

【2013年单选】根据期望理论，能够影响动机的因素是（ ）。

A.情境 B.能力

C.工具 D.人际关系

【答案】C

解析：影响动机的三种因素：效价、期望、工具性。

应用分析

【2014年单选】人们之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（ ）。

A.期望理论 B.公平理论

C.强化理论 D.双因素理论

【答案】A

解析：考查期望理论的概念。

考点四：双因素理论★★

激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。

保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

应用分析

【2013年单选】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（ ）。

A.激励因素缺乏 B.保健因素缺乏

C.激励因素充足 D.保健因素充足

【答案】B

解析：具备保健因素能够让员工产生没有不满，缺失会让员工产生不满。

应用分析

【2009年单选】 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工( )。

A.满意 B.没有满意

C.不满 　　　 D.没有不满

【答案】B

解析：具备激励因素会让员工产生满意，激励因素缺失会使员工产生没有满意。

考点五：ERG理论★★

ERG理论的独特之处：

各种需要同时具有激励作用（非阶梯式）

“挫折—退化”观点

同时追求&互相转化

变通性更有助于说明文化差异下的个体需要差异

应用分析

【2009年单选】关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是( )。

A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”

B.各种需要可以同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

【答案】C

解析：根据“挫折—退化”理论，较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。

应用分析

【2012年单选】根据奥尔德佛的ERG理论，人的核心需要包括( )。

A.成就需求 B.生存需要

C.关系需要 D.权力需要

E.成长需要

【答案】BCE

解析：ERG理论认为人有三种核心需要：生存需要；关系需要；成长需要。

应用分析

【2014年单选】根据ERG理论，下列说法错误的是（ ）。

A.各种需要可以同时具有激励作用

B.如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强

C.如果高层次的需求满足不了的话，人们对低层次的需求会减弱

D.ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要

【答案】C

解析：根据“挫折—退化”理论，较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。

考点六：三重需要理论★★

应用分析

【2009年单选】根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括( )。

A.生存需要 B.权力需要

C.亲和需要 D.成长需要

E.成就需要

【答案】BCE

解析：三重需要理论包括：成就需要、权力需要、亲和需要。

应用分析

【2010年单选】关于成就需要的说法，错误的是（）。

A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力

B.成就需要高的人倾向选择适度的风险

C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识

D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低

【答案】D

解析：成就需要的高低与工作绩效之间有很高的相关，成就需要高的人自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。

应用分析

【2013年多选】关于亲和需要的说法，正确的是（）。

A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一

B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系

C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响

D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受

E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事

【答案】BCE

解析：亲和需要是三重需要理论之一。亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作。

第三节 激励理论在实践中的应用

本节考点分析：

考点一：目标管理★★

注意区分目标管理要素的内容（尤其“目标具体化”）。

应用分析

【10/12年单选】关于目标管理的说法，正确的是(  )。

A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行、且能客观衡量的目标

B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标

C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素

D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望

【答案】A

解析：实施目标管理可以自下而上也可以自上而下的设定目标；目标管理四个要素：目标具体化、参与决策、限制完成、绩效反馈；目标管理实施的效果有时并不符合管理者的期望。

考点二：参与管理★★

应用分析

【2009年单选】下列情境中，不适宜推行参与管理的是( )。

A.完成任务的时间比较紧迫

B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧

C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁

D.组织文化支持员工的参与管理

【答案】A

解析：推行参与管理要有成效必须符合的条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。选项A完成任务的时间比较紧迫，所以不适宜推行参与管理。

应用分析

【2012年单选】质量监督小组这种管理模式属于（）的一种形式。

A.参与管理 B.目标管理

C. 绩效薪金制管理 D. 计件工资管理

【答案】A

解析：质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。

应用分析

【2011年多选】关于参与决策的说法，正确的有（）。

A.参与决策可以发挥员工的专长，提高他们对工作的兴趣

B.管理者应考虑到员工有参与的需要

C.当工作十分复杂的时候，参与决策并不适合

D.参与决策为员工提供了工作的内在奖赏

E.员工参与决策的问题，无须是员工自己熟悉的领域

【答案】ABD

解析：考查管理者将权力与员工分享的理由。当工作复杂时，管理者无法了解所有工作细节，员工参与决策可以让了解更多情况的人有所贡献。

考点三：绩效薪金制的概念★★

应用分析

【2013年单选】绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（ ）的原理最为吻合。

A.领导-成员交换理论 B.双因素理论

C.期望理论 D.ERG理论

【答案】C

解析：绩效薪金制同期望理论关系比较密切。