一、单选题
1. 在我国现行的国民经济核算体系下，通信业属于（）。
A.第一产业 B.第二产业
C.第三产业 D.第四产业
答案：C、（2011，2013相关考点）
我国试行三次产业划分法。第一产业包括农、林、牧、渔业；第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业；第三产业包括交通运输、仓储和邮政业，信息传输。通信业（分属邮政业和信息传输）是第三产业中的重要组成部分。
2.使用信息化指数模型（RITE）测算信息化程度时，测得某地区的信息量指数为235，信息装备率指数128，通信主题水平指数为178，信息系数指数为245，则该地区的信息化指数为（）。
A.128.0 B.186.5
C.196.5 D.245.0
答案：C（2012，2013相关考点）
在测算过程中，需要先测算出信息量指数、信息装备率指数、通信主体水平指数和信息系数指数，再求算术平均后求出信息化指数。
3.根据我国《关于相关市场界定的指南》，相关商品市场指的是根据商品的特性、用途及价格等因素，由需求者认为具有较为紧密（）关系的一组或一类商品所构成的市场。
A.交叉
B.替代
C.互补
D.兼容
答案：B（2011，2013相关考点）
相关市场范围的大小主要取决于商品或地域的可替代程度。
4.界定通信市场的两个核心是（）。
A.通信业务和服务区域
B.通信业务和业务资费
C.业务资费和业务质量
D.通信业务和业务提供商
答案：A（2011，2012，2013相关考点）
通信市场的两个核心要素是产品要素和地理区域要素。
5.当市场中有n家企业（n≥1）时，HHI指数最大为1，最小为（）。
A.1/n2
B.0.1
C.1/（n-1）
D.1/n
答案：D（2011，2013相关考点）
HHI指数是某特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和。HHI值最大为MAX(HHI)=10000，即独家垄断；最小值MIN(HHI)=10000／Ⅳ，即Ⅳ个企业均匀分布的情形。如果计算时将百分号考虑进来，则HHI指数最大为1，最小为1／Ⅳ。
6.在市场绩效指标中，勒纳指数度量的是价格对（）的偏离率。
A.总成本
B.资本成本
C.边际成本
D.平均成本
答案：C（2013相关考点）
勒纳指数是价格对边际成本的偏离率。计算公式： L=(p-MC)／P。式中L—勒纳指数； P—价格； MC—边际成本。
勒纳指数的数值在0～1之间变动。在完全竞争的条件下，勒纳指数等于0；在垄断的情况下，勒纳指数会大一些，但不会超过1。勒纳指数越大，市场的竞争程度就越低。应用中局限：勒纳指数反映的是当企业在市场上存在支配能力时价格对成本的偏离程度
7.当前我国电信普遍服务政策主要是通过（）的方式实施的。
A.建立普遍服务基金
B.由政府指定企业承担普遍服务义务
C.收取介入亏损补贴
D.允许业务间交叉补贴
答案：B（2011，2013相关考点）
在竞争时期我国的电信普遍服务政策主要通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。我国普遍服务的对象主要是农村地区，“村村通电话工程”是我国初级普遍服务政策目标的集中体现，其具体要求是每个行政村至少开通两部以上电话。
随着信息化的推进，我国电信普遍服务的内容也在扩展。我国电信普遍服务政策在服务内容上从电话普遍服务向信息普遍服务转变。
8.经济学中的“马歇尔困境”指的是（）。
A.规模经济和竞争活力之间的两难选择
B.竞争程度和竞争效率之间的矛盾
C.垄断市场和引入竞争之间的矛盾
D.网络型产业与公共服务之间的两难选择
答案：A（2013相关考点）
电信业是网络性产业，具有显著的规模经济性。电信业由一家或少数几家企业提供服务的总成本是最低的，或者在资源配置上是最优的。而电信业引入竞争之后，就不可避免地面临“马歇尔困境”。规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济活动丧失活力。导致竞争效率的损失。反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。
9.我国邮政企业对（）享有专营权。
A.包裹寄递
B.特快专递
C.信件寄递
D.报刊发行
答案：C（2011，2013相关考点）
邮政专营存在的前提，是国家对全体公民邮政普遍服务的承诺，国家赋予邮政企业信件寄递的专营权，是为了使普遍服务得到落实。
10.机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务，属于邮政（）。
A.特殊服务B.基本服务
C.主要服务D.附属服务
答案：A（2011，2012，2013相关考点）
我国邮政企业还提供与普遍服务性质相似的机要通信、党报党刊发行、义务兵免费信函、盲人读物免费邮寄等邮政特殊服务。
11.实行快递市场准入制度的目的是（）。
A.实现企业自有竞争
B.净化市场竞争环境
C.保证邮政企业盈利
D.实现邮政普遍服务
答案：B（2011，2013相关考点）
快递市场准入制度是指为了促进快递市场的公平竞争，保障用户的人身、财产安全，贯彻国家产业政策，促进快递市场健康、协调发展，由国家邮政管理机构或其授权单位对经营快递服务的企业依法进行实地核查和服务能力检验后，确认其具备安全、持续的快递服务能力和网络条件，并准予其开展经营的市场监管制度。
12.从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（）。
A.通信质量指标
B.安全质量指标
C.服务时限指标
D.信息范围指标
答案：A（2011，2012，2013相关考点）
从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。
13.某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（）子系统完成相关信息的记录和处理。
A.网络管理
B.营业
C.计费帐务
D.客户服务
答案：B（2011，2013相关考点）
营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
14.邮政实物传递网按联系和在网中的地位，分为全国干线网、省内网和（）。
A.邮区网
B.直线网
C.城市网
D.农村网
答案：A（2011，2012，2013相关考点）
邮政实物传递网的分级主要是从组织管理的角度进行的，将邮政实物传递网按联系范围及在网中的地位分为全国干线邮政实物传递网、省邮政实物传递网、邮区运递网三级，其中邮区运递网内还包含城市邮政网和农村邮政网。
15.在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（）。
A.第三方物流业务
B.第四方物流业务
C.环节性物流业务
D.一体化物流业务
答案：C（2013相关考点）
邮政物流基本业务根据用户不同需求，可分为一体化物流业务和环节性物流业务。其中一体化物流业务，是从供方到需方，所有环节的物流都由一个物流企业来完成，其方案通常是针对不同客户量身订制的，强调的是个性化的服务，是起点较高的一个服务种类；环节性物流业务是指向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务，主要包括直递运输业务(B to B货运)、区域配送业务(B to C物品配送)等。
16.邮政局所组织人员定时定点到未设立邮政机构的地区办理邮政业务，这种服务方式是（）。
A.上门服务
B.特别服务
C.窗口服务
D.流动服务
答案：D（2013相关考点）
流动服务。邮政局所组织人员定时定点到未设邮政机构的地区办理邮政业务。流动服务主要是为了满足某一地区或单位用邮量大而一时又未设邮政局所。以及特殊的用邮需要。可以组织流动服务车，深入到单位内部、大型会场、流动人口较多的地方办理邮政业务．更好地方便用户用邮。对做好服务和业务宣传都有好处。
17.出于通信管制的需求建立通信成本测算模型时，自上而下的思路是指（）。
A.参照先进国家数据，建立成本标杆
B.建立成本分摊体系，利用总体成本数据分摊计算各种业务成本
C.针对每种业务，识别并手机其投入要素成本数据之后进行汇总
D.对业务的所有作业活动进行动态追踪，计量作业成本并汇总
答案：B（2011，2013相关考点）
采用“自上而下”的思路制定的成本测算方法，主要利用企业财务汇总的成本数据，把这些总成本在运营商提供的所有业务中进行分摊，得出每种业务的总成本，最终求出单位成本。采用自上而下方法测算成本的一个关键步骤是必须具备一个较为合理的成本分摊系统，将不同业务或作业的成本进行分离。
18.采用长期增量成本法制定网间互联资费的缺点是（）。
A.会降低投资转嫁给互联企业
B.不能有效反映稀缺资源的价值
C.不能激励市场参与者投资新技术
D.实际测算过程复杂
答案：A（2012，2013相关考点）
相比其他方法，按照长期增量成本制定出来的资费通常都是最低的，这有利于促进竞争，但同时也可能造成主导运营商的投资不能得到充分补偿，从而降低主导运营商投资建设网络的积极性。
19.在线性从量资费结构下,消费者的通信费用支出总额随着( )的增加而呈线性递增.
A.消费业务种类
B.用户入网年限
C.在网用户总数
D.业务使用数量
答案：D（2011，2012，2013相关考点）
线性从量资费。线性从量资费指的是按照单位业务数量制定一个固定不变的资费比率(α)，根据用户使用的通信业务数量(q)的多少收取通信费用的一种资费模式。
20.当前我国邮政包裹业务资费实行的是（）。
A.均一资费制
B.递进邮资制
C.交叉补贴资费制
D.定额资费制
答案：B（2011，2013相关考点）
递进邮资制是指对于用户交寄的邮件，实行按运递里程递增收取费用标准的资费结构制度，主要适用于包裹等较重邮件。
21.不能要求电信企业按照边际成本为通信业务定价的原因是（）。
A.通信业务的边际成本教高
B.通信业务的边际成本不稳定
C.边际成本定价会造成企业亏损
D.难以确定业务的边际成本
答案：C（2013相关考点）
从经济学角度看，边际成本定价是实现社会总福利最大化以及资源配置最优(Gtstbest)的定价方法。但在，通信业存在规模经济性特点，在市场需求范围内边际成本曲线位于平均成本曲线下方，一些业务的边际成本甚至为0。此时，如果采用边际成本来制定通信资费，企业就会出现亏损。
22.实施合理报酬定价管理制时，管制者除了考虑消费者利益之外，还要考虑（）。
A.企业能形成合理的投资结构
B.企业的生产效率
C.企业能获得合理利润
D.企业利润最大化
答案：C（2011，2012，2013相关考点）
政府定价的规范理论通常给出了定价的预算约束——利润约束。实践中，通过限定企业实际投资的报酬率(rale 0f return)来对企业的利润进行限制，这在各国通信行业的政府定价实践中应用相当广泛。合理报酬约束，就是管制者将企业真实投资的报酬率限定在某一合理的水平。
23.某投资项目初期投入资金270万元，当年建成投产，在生产期内每年年末的现金流量均为95万元，现金流出量均为50万元，该项目的静态投资回收期是（）年。
A.3
B.4
C.5
D.6
答案：D（2012，2013相关考点）
静态投资回收期是不考虑资金时间价值的投资回收期，其表达公式为：
24.服务营销三角形体现了（）之间的相互作用关系。
A.质量，成本与时间
B.企业，员工与顾客
C.期望，承诺与感知
D.区域，业务与价格
答案：B（2013相关考点）
服务的三个关键参与者企业、客户和员工位于三角形的三个顶点，三角形的任意两个顶点之间，形成了三种类型的营销活员工动。即外部营销、内部营销和互动营销，这三类营销活动都是建立和维持与客户关系所需的基本活动。
25.关于品牌的说法正确的是（）。
A.在产品整体概念中，品牌属于核心产品
B.品牌和商标都是商品的标记，都是法律名词
C.品牌是构成企业独特市场形象的无形资产
D.品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志
答案：C（2011，2013相关考点）
品牌的含义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。完整的品牌包括品牌名称和品牌标志两个部分。品牌名称是指品牌中可以用语言表达的部分。品牌标志是指品牌中可以识别，但是难于用语言称谓表达的部分。
26.使用概率时间估计法对某项目进行活动历时估算时，确定乐观时间、最可能时间及悲观时间分别为13天、18天、35天，则该活动的期望工期为（）天。
A.11
B.16
C.20
D.28.5
答案：C（2011，2013相关考点）
27.使用挣值法测量某项目绩效，若截至到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明（）。
A.项目进度超前于计划，项目成本控制在预算范围内
B.项目进度超前与计划，项目成本超出预算
C.项目进度落后与计划，项目成本控制在预算范围内
D.项目进度落后于计划，项目成本超出预算
答案：B（2013相关考点）
(1)成本偏差(CV)，是用挣值减去实际成本。成本偏差显示了某项活动的估算成本与实际成本的差异。如果成本偏差是一个负数，那么就意味着实施工作所用的成本高于计划成本；如果成本偏差是一个正数，则意味着实施工作所用的成本低于计划成本。
(2)进度偏差(SV)，是用挣值减去计划值。进度偏差显示某项活动计划完成情况与实际完成情况的差异。负的进度偏差意味着执行工作用时比计划用时长，而正的进度偏差则意味着执行工作用时比计划用时短。
28.下列邮政业务中，由邮政企业自主确定资费标准的是（）。
A.机要通信业务
B.邮政企业专营业务
C.邮政普遍服务业务
D.快递物流业务
答案：D（2011，2013相关考点）
《邮政法》将邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况，即：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定；邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。通过立法确立邮政普遍服务业务资费的政府定价制度，可以保障广大群众享受到资费合理的邮政普遍服务。
29.根据《邮政法》，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关，对有关邮件、快件依法（）。
A.销毁
B.退回
C.公开
D.检查、扣留
答案;D（2011，2013相关考点）
因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安机关、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留有关邮件、快件，并可以要求邮政企业、快递企业提供相关用户使用邮政服务、快递服务的信息，邮政企业、快递企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密。
30.根据《电信条例》，巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前（）。
A.2个月平均电信费用3倍以上的费用
B.3个月平均电信费用3倍以上的费用
C. 3个月平均电信费用5倍以上的费用
D. 6个月平均电信费用5倍以上的费用
答案：C（2013相关考点）
电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用 |