第二节　 领导风格与技能

一、早期关于领导风格的研究
（一）勒温的民主与专制模式
1、最初的研究目的是研究儿童攻击行为的模式。后来以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的作风分为三种基本类型：独裁、民主、放任。
2、研究发现：
从属于独裁型领导者的儿童的行为倾向于要么富有攻击性,要么缺乏感情。
放任型领导则产生最多的攻击性表现。
民主化团体处在放任型和独裁型之间。

应用分析
（2004年真题）勒温关于领导行为的研究发现，（ ）的领导会导致最多的攻击性行为。
A.独裁型 B.民主型
C.放任型 D.指导型
答案：C
解析：放任型领导则产生最多的攻击性表现。民主化团体处在放任型和独裁型之间。

（二）斯道格迪尔的研究
1、1948年研究发现：综合124项特质研究，鉴别出8项领导特质（智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交）。
2、该发现表明：
领导不是一个被动的状态，而是产生于领导者和其他群体成员的工作关系中的互动。
3、1974年研究发现：人格和情境都是决定领导的因素。

二、俄亥俄与密西根模式
（一）俄亥俄模式
1、与领导行为有关因素：关心人和工作管理
2、关心人：领导注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的关系 。
3、工作管理：领导者为了达到目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织的工作任务、工作关系、工作目标。
4、研究发现：
工作管理和关心人得分高的领导，比其他类型的领导更能促使员工有高绩效和高工作满意度。

（二）密歇根模式
1、描述领导行为的2个维度：员工取向和生产取向。
2、员工取向的领导关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。
3、生产取向的领导强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。　
4、研究发现：
（1）员工取向的领导风格与团体高绩效和员工高度满足感相关（2）生产取向的领导风格则和低绩效、低满足感相关。
因此该模式支持员工取向的领导作风。

三、管理方格理论
布莱克和默顿的管理方格理论最具代表性
管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。

1、（1，1）无为而治：管理者既不关心人，也不关心任务。只投入少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系
2、（9，9）最理想的领导风格：既关心任务又关心人。工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系。
3、（5，5）中庸式管理：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡。
4、（1，9）乡村俱乐部型：极度关心人的需要，但对任务漠不关心。通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围
5、（9，1）任务型管理：极度关心任务，却对人漠不关心。工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小。

应用分析
（2007年真题）管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，其中只对人极端关注的领导风格被称为（）领导风格。
A.无为而治式 B.任务式
C.中庸式 D.乡村俱乐部式
答案：D
解析：（1，9）乡村俱乐部型：极度关心人的需要，但对任务漠不关心。通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围

四、领导者的生命周期理论
1、观点：影响领导者风格选择的重要因素是下属的成熟程度。
2、成熟度包括工作成熟度与心理成熟度。
（1）工作成熟度：知识和技能水平---能力
（2）心理成熟度：从事工作的意愿或动机---意愿

3、四种领导风格
（1）指导式——高工作，低关系（员工不成熟）
（2）推销式——高工作，高关系（初步成熟）
（3）参与式——低工作，高关系（较成熟）
（4）授权式——低工作，低关系（成熟）
4、与其他权变理论的不同之处在于，它强调了被领导者的重要性，指出对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效。

　应用分析　
（2011年真题）领导者生命周期理论认为下属的成熟度包括（）。
A.情绪成熟度 B.年龄成熟度
C.工作成熟度 D.职业成熟度
E.心理成熟度
答案：CE
解析：领导者生命周期理论认为下属的成熟度包括工作成熟度与心理成熟度。

五、领导者的技能
1、成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动。
2、领导者的三种主要技能是技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能：一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。
（2）人际技能：有效的与他人共事和建立团队合作的能力。
（3）概念技能：按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。
3、三技能的区别：
概念技能处理的是观点、思想；
人际技能关心的是人；
技术技能涉及的则是事。
4、领导技能发展：
一是基于领导能力的培养，二是辅导

应用分析
（2010年真题）在领导者的技能当中，按照模型、框架和关系进行思考的能力称为（）。
A.知识技能
B.技师技能
C.概念技能
D.人际技能
答案：C
解析：概念技能是按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力

第三节　 领导决策

一、决策过程
（一）西蒙的决策过程
1.智力活动：对环境进行搜索，确定决策的情境。
2.设计活动：探索、发展和分析可能发生的行为系列。
3.选择活动
（二）明茨伯格的决策过程
1.确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断。
2.发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。这时的解决方案也许只有一个模糊的轮廓。
3.选择阶段：确定最终方案。
应用分析
（2007年真题）西蒙将决策分为三个阶段，其中第一个阶段是（）。
A.设计活动阶段 B.选择活动阶段
C.智力活动阶段 D.确认活动阶段
答案：C
解析：西蒙的决策过程包括智力活动、设计活动、选择活动，第一阶段是智力活动。

二、决策模型
（一）经济理性模型
根据经济理性模型，决策者在任何方面都是完全理性的。
决策者具备以下特征：
1.从目标意义上分析，决策完全理性；
2.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择。
3.决策者可以知道所有备选方案。
4.对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案。
5.对于概率的计算不存在任何困难。

（二）有限理性模型
西蒙的模型同样是理性和最大化的，但这里的理性受到了限制，决策者以满意为决策的终点。
有限理性模型的观点：
1、选择方案时，试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。满意的标准是有足够的利润、市场份额、价格等。
2、决策者认知的世界是真实世界的简化模型。
3、决策者在进行选择的时候不必知道所有可能的方案。
4、运用相对简单的经验启发式原则，商业窍门及习惯来进行决策。

（三）社会模型
1、非理性模型，与经济理性相对应。认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动，人类没有办法进行有效的理性决策
2、心理对人的决策行为会产生重要影响。
3、人们有坚持错误决策的倾向，这被称为“投入的增加”。
产生“投入的增加”的原因：
（1）项目特点，如投资回报期延长，处理临时问题
（2）心理决定因素，如决策信息加工错误
（3）社会压力，如迫于团体压力，作出非理性选择
（4）组织的决定因素，如组织沟通体系中存在问题

应用分析
（2009年真题）按照经济理性决策模型，决策者的特征包括（）。
A.从途径-目标上分析，决策完全理性
B.决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案
C.决策者可以知道所有备选方案
D.决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策
E.决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果
答案：AC
解析：选项BDE是有限理性模型。

三、决策风格
除了决策理性的模型，另一种研究行为决策的思路是关注管理者在不同备选方案中进行选择的风格
1. 决策风格可以归纳到两个维度：
价值取向和模糊耐受性。
①价值取向：是指决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素。
②模糊耐受性：是指测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。
四种不同的决策风格:
（1）指导型:决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向于关注任务和技术本身。
表现：独裁的领导风格
（2）分析型:决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向。
表现：倾向使用独裁的领导风格　　
（3）概念型:决策者具有较高的模糊耐受性,并且倾向于对人和社会的关注。　　
表现：收集信息或讨论后，根据直觉进行决策，有时决策时陷入空想和犹豫不决。
（4）行为型:决策者具有较低的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注。
表现：清醒与避免冲突，不喜欢困难的决策