2015年中级经济师考试
人力资源管理专业知识与实务

课程说明：
1.精讲班内容包含所有考试大纲中要求掌握的知识点；
2.所有知识点根据重要程度，分为四级：

第一部分 组织行为学

第一章 组织激励

章节知识体系及要点

历年分值分布情况

第一节 需要、动机与激励

一、需要与动机
（一）需要的概念
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
如对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱 等的社会需要。

（二）动机的概念
动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

动机的三要素：
1.决定人行为的方向，即选择做出什么行为；
2.努力的水平，即行为的努力程度；
3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。


应用分析
例题：下列关于需要的概念表述正确的是（）。
A.人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿
B.对食物、水、空气等的物质需要
C.对归属、爱等的社会需要
D.当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要
【答案】D

（三）动机的分类

应用分析
例题：关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（  ）。
A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现
B.人们对活动本身感兴趣，这是内源性动机作用的表现
C.外源性动机与内源性动机互补
D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制
E.内源性动机也称为外部动机
【答案】ABC

应用分析
【2010单选】1.关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（ ）。
A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感
B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬
C.追求高社会地位属于内源性动机
D.谋求多拿奖金属于外源性动机
【答案】C

应用分析
【2013单选】1.外源性动机强的员工看重的是（ ）。
A.工作的挑战
B.工作带来的社会地位
C.工作带来的成就感
D.对组织的贡献
【答案】B

二、激励及其类型
激励的概念：
通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

激励与绩效的关系：
激励对于调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。

激励的类型：
1.从激励内容的角度：物质激励 精神激励

2.从激励作用的角度：正向激励 负向激励

3.从激励对象的角度：他人激励 自我激励

应用分析
例题：下面关于激励的说法，表达正确的是：
A.激励是对人的精神鼓励，与工作绩效没有直接联系;
B.物质激励属于激励的作用角度；
C.负向激励属于激励的内容角度；
D.激励对于调动员工积极性，提高工作绩效有重要作用。
【答案】D

本节主要考点
1.动机的分类（内源性动机及外源性动机的区别）
2.激励的类型

第二节 激励理论

一、需要层次理论（马斯洛）
（一）需要层次

应用分析
【2011单选】1.在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是( )。
A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱
B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现
C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现
D.生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱
【答案】B

应用分析
【2012单选】1.根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于（ ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属和爱的需要
D.尊重的需要
【答案】C

应用分析
例题：根据马斯洛的需要层次理论，希望获得舒适的退休计划的需要属于（ ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属和爱的需要
D.尊重的需要
【答案】B

（二）主要观点（共4点）
（1）需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度已得到满足后，个体才会追求高层次的需要。

（4）五种需要分为两大类：

应用分析
【2011单选】1.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是( )。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
【答案】D

应用分析
例题：关于马斯洛需要层次理论，下列说法错误的是( )。
A.已经被满足的 需要不再具有激励作用
B.马斯洛认为人的需要是呈现阶梯式的，只有满足了下一层次的需要，人们才会追求更高一级的需要
C.期望获得良好的人际关系属于高级需要
D.获得不解雇的承诺属于基本需要
【答案】C

（三）在管理上的应用（共3点）
（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。

（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。

（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小，但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。

应用分析
【2010多选】61.关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是（）。
A.未被满足的需要是行为的主要激励源
B.获得基本满足的需要具有较强的激励作用
C.基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足
D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次
E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的
【答案】BC

应用分析
【2011单选】2.传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用，这说明（ ）。
A.组织可以忽略员工的低层次需要
B.组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的
C.组织应当为员工提供较低的福利待遇
D.组织必须考虑所有员工的自我实现需要
【答案】B