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二、双因素理论
（一）主要内容
美国心理学家“赫兹伯格”提出的，又称“激励-保健因素理论” 。
1.传统的观点认为满意的反面是不满意。
但赫兹伯格认为：
满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系：一些令人不满的因素虽然被去除，并不一定就令人满意；而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满。
赫兹伯格区分了激励因素和保健因素：
激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
双因素理论表解
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具 备 |
缺 失 |
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激励因素 |
满意 |
没有满意 |
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保健因素 |
没有不满 |
不满 |
2.赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论联系与区别
（1）区别：需要层次理论针对的是人类的需要和动机，
双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因
（2）联系：
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需要层次理论 |
双因素理论 |
影响 |
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低层次需要 |
保健因素 |
满足需要能消除不满，但不会导致满足 |
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高层次需要 |
激励因素 |
满足需要能产生满意，有效充分地激励员工 |
（二）在管理上的应用
让员工满意和防止员工不满是两回事。
要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。
管理者要调动员工的积极性，首先要注意工资、工作环境等保健因素,使员工不致产生不满情绪，但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发起员工的工作热情。
工作丰富化的管理措施就是双因素理论在管理上实践应用的一例。
应用分析
例题：如果从激励因素角度提升员工工作积极性，下面哪种方法合适（ ）。
A.用更加严格的制度管理员工
B.给员工多发奖金
C.让员工感到自己的工作有成就感
D.让员工在工作中承担更多的责任
E.建立和睦的同事关系
【答案】CD
应用分析
例题：关于需要层次理论和双因素理论的联系与区别表达正确的是（）。
A.双因素理论针对人类的需要和动机
B.双因素理论中的保健因素对应的需要层次理论中的高层次需要
C.满足低层次需要能够使员工满意
D.激励因素需要的满足能够真正充分激励员工
【答案】D
三、ERG理论
奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，提出了ERG理论，认为人有三种需要：
（1）生存需要(Existence)，指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。
（2）关系需要(Relation)，指个体维持重要人际关系的需要。
（3）成长需要(Growth)，指个体追求自我发展的内在欲望。
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关键词 |
ERG理论的独特之处 |
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同时作用
（非阶梯式） |
各种需要可以同时具有激励作用，区别于马斯洛主张的低层次需要的满足是较高层需要的先决条件 |
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挫折—退化 |
较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强 |
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同时追求&
互相转化 |
人们可以同时追求各种层次的需要，或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化 |
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变通性 |
尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异。例如：日本文化和西班牙文化 |
应用分析
【2012单选】61.根据奥尔德佛的ERG理论，人的核心需要包括( )。
A.成就需求 B.生存需要
C.关系需要 D.权力需要
E.成长需要
【答案】BCE
应用分析
【2009单选】 2.关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是( )。
A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”
B.各种需要可以同时具有激励作用
C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱
D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变
【答案】C
应用分析
【2014单选】2.根据ERG理论，下列说法错误的是（ ）。
A.各种需要可以同时具有激励作用
B.如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强
C.如果高层次的需求满足不了的话，人们对低层次的需求会减弱
D.ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要
【答案】C
四、三重需要理论
（一）主要内容
麦克里兰提出了三种需要：
1.成就需要
指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。
成就需要高的人突出特点：
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1）选择适度的风险 |
不是无限高的目标，而是现实成就 |
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2）有较强的责任感 |
善于自己创业，或大企业中领导自成系统的部门或是担当各种业务性职位 |
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3）喜欢能够得到及时反馈（包括自己的绩效及评价） |
对于绩效明显，具有公开影响的工作最合适 |
2.权力需要
指促使别人顺从自己意志的欲望。
权力需要高的人特点：
喜欢支配、影响别人、对人“发号施令”
重视争取地位和影响力
喜欢竞争
追求出色的成绩
3.亲和需要
是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
亲和需要强的人特点：
重视被别人接受和喜欢
追求友谊和合作
易被别人影响
（二）三重需要与管理的关系：
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三重需要理论 |
管理特征 |
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1）成就需要高的人 |
自己业绩高，但不一定是优秀的经理 |
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2）权力需要高的人 |
杰出的经理都有较高的权力欲望 |
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3）亲和需要高的人 |
在组织中充当被管理的角色，出色的经理亲和需要相对较弱，因为过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序 |
应用分析
【2010单选】 2.关于成就需要的说法，错误的是（）。
A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力
B.成就需要高的人倾向选择适度的风险
C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识
D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低
【答案】D
应用分析
【2013多选】61.关于亲和需要的说法，正确的是（）。
A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一
B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系
C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响
D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受
E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事
【答案】BCE
五、公平理论
（一）主要内容
1.亚当斯的公平理论指出，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；
2.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。
关键词：产出与投入比 比较
3. 投入与产出：
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投入 |
员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等 |
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产出 |
他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等 |
4. 员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，非客观测量结果。
应用分析
【2011单选】3.公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比和别人的产出与投入比进行比较。这里的“产出”是指（ ）。
A.工作经验
B.工作报酬
C.工作绩效
D.工作承诺
【答案】B
应用分析
例题：3.公平理论中员工会将自己的产出与投入比和别人的产出与投入比进行比较。这里的“投入”是指（ ）。
A.工作经验
B.工作报酬
C.工作绩效
D.创造力
E.工作安全
【答案】ACD
5.员工进行公平比较包括：
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纵向比较 |
组织内
自我比较 |
在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较 |
薪资水准、教育水平比较低的员工 |
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组织外
自我比较 |
将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较 |
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横向比较 |
组织内
他比 |
将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较 |
薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工 |
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组织外
他比 |
将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较 |
应用分析
【2010多选】62. 小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司，跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于( )。
A.横向比较
B.纵向比较
C.组织内自我比较
D.组织外自我比较
E.组织外他比
【答案】BD
应用分析
例题：根据公平理论观点，下列说法错误的是( )。
A.薪酬水平比较低的员工更容易进行纵向比较
B.视野宽阔的员工更倾向于进行横向比较
C.组织内他比属于横向比较
D.组织外他比较属于纵向比较
【答案】D
（二）恢复公平的方法
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恢复公平的方法 |
例如 |
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1.改变自己的投入或产出 |
感到报酬不足的员工降低自己工作努力程度或要求加薪 |
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2.改变对照者的投入或产出 |
向上级汇报对照者的工作不够努力，让上级迫使对照者提高努力程度或降低他的薪酬 |
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3.改变对投入或产出的知觉 |
包括对自己的知觉和对对照者的知觉 |
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4.改变参照对象 |
认为原先的对照者过于特殊，重新选择对照者 |
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5.辞职 |
比较常见的感到报酬不足的员工选择的解决方案 |
（三）在管理上的应用
1.根据员工对工作和组织的投入来给与更多报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。
2.因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬。
应用分析
【2009单选】 4.关于公平理论的说法，错误的是( )。
A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉
B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面
C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入
D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同
【答案】B
应用分析
【2013多选】 62.根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。
A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力
B.员工降低自己的努力程度
C.员工寻求法律援助
D.员工从其他组织寻求帮助
E.员工辞职
【答案】ABE
应用分析
【2014多选】61.关于亚当斯公平理论的说法，正确的是（ ）。
A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系
B.员工倾向于与将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较
C.员工所作的比较都是纵向的，即与组织内和组织外的其他人比较
D.辞职是感到不公平的员工恢复平衡的方式之一
E.对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬
【答案】ABDE
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